Использование конкретных характеристик в деловой переписке с клиентом поможет избежать недопониманий и формирования у клиента неоправданных ожиданий. В статье рассказывается, как использовать конкретику в описании товаров и услуг, чтобы клиент получил правильное представление о продукте. Также автор призывает избегать оценочных, двусмысленных и неполных формулировок в переписке с клиентом.